La stratégie du “web to store” : décryptage pour votre institut de beauté

Si l’on a pu croire qu’internet nuisait aux petits commerces, on réalise aujourd'hui que le web peut aussi constituer un atout non négligeable pour ceux-ci. C’est ce qu’est, d’un point de vue marketing, le “web to store”. Nous vous disons tout de ces procédés, déployés via votre site web et destinés à attirer les internautes vers votre salon d’esthétique.

1. Le web to store : définition & explications

Le terme “web to store” recouvre en fait deux phénomènes distincts mais aux enjeux similaires :

D’abord, la stratégie marketing définie ci-dessus et consistant à user de son site internet afin de conduire les internautes à se rendre dans votre salon de beauté ; mais aussi la tendance d’un consommateur à faire des recherches en ligne avant un achat en magasin.

Aujourd’hui, nombreux sont les consommateurs allant à la pioche d’informations sur internet avant de finaliser un achat. Le but étant évidemment de gagner du temps et surtout d’obtenir de l’information de qualité et issue de différentes sources sur un produit ou un service.

Ainsi, le web to store, entendu en tant que stratégie marketing, revient à s’adapter à cette demande d’un type nouveau en satisfaisant les besoins et attentes du client.

2. Le web to store : quels intérêts pour votre institut de beauté ?

Vous l’aurez compris, le site internet associé à votre salon de beauté devient un instrument de prospection. Il vous permet de trouver de nouveaux clients, de cibler des publics diversifiés et plus larges : ceux qui, sans le web, ne se seraient pas forcément arrêtés chez vous.

Mais, profiter des usages web to store est aussi une manière, comme vous le verrez, de fidéliser les clients existants en diversifiant vos offres et vos services. Les procédés web to store constituent un moyen marketing d’un genre nouveau, permettant d’offrir des services personnalisés et prenant en compte la spécificité de tout type de clientèle.

Mais l’avantage premier est celui-ci : en invitant un internaute à se rendre chez vous suite à l’usage de l’un des dispositifs web to store, vos chances de le voir acheter un second produit ou prendre un autre rendez-vous augmentent considérablement !

Pour un professionnel de la beauté, il s’agit aussi de gagner du temps et d’instaurer avec le client (et avant que celui-ci ne vienne dans votre salon), un climat de confiance.

3. Les dispositifs “web to store” mis en pratique pour votre salon de beauté

a. Les offres “click and collect” : confiance et rapidité

Voici l’une des fonctionnalités les plus plébiscitées par les consommateurs. Le principe est simple : ce dernier commande en ligne et vient ensuite récupérer son produit directement dans votre salon de beauté. Non seulement cela vous permet d’élargir votre clientèle, par exemple en attirant chez vous des femmes qui achetaient leurs cosmétiques ailleurs, mais cela permet aussi d’instaurer un dialogue et une relation de confiance et donc d’inciter ces nouveaux clients à revenir.

Associée au click and collect, la prise de rendez-vous en ligne. Là aussi facilité, rapidité et confort du client sont réunis ! Mais c’est aussi, pour un salon d’esthétique, un moyen de rentabiliser son temps et ses coûts.

b. Le product locator : un outil de précision

Il s’agit d’un dispositif permettant aux clients de rechercher un produit et sa disponibilité. L’outil est particulièrement intéressant dans le cas où vous seriez à la tête de plusieurs instituts de beauté. Mais il peut aussi être utile de manière à informer vos visiteurs de la disponibilité à venir de vos produits.

Attention, mettre en place un système product locator sur votre site internet nécessite rigueur dans la gestion des stocks et également de vous armer d’un système d’information en béton. Assurez-vous que les commandes soient prêtes à l’arrivée de votre client !

c. Les dispositifs d’informations : proximité et connaissance

Autre fonctionnalité très appréciée des internautes et pouvant réellement faire la différence pour votre salon de beauté : le système de visite virtuelle. Vous filmez vos installations (salles diverses, espaces destinés aux bien-être, etc.) et invitez vos visiteurs à faire le tour de celles-ci. Idéal pour attirer de nouveaux clients dans votre salon !

Il est également possible de faire la même chose avec les produits proposés à la vente : c’est ce que l’on appelle un showroom virtuel. Mettez-les en scène, leurs bienfaits, leurs packaging, les textures et couleurs, etc.

d. Les drive-to-store : une offre pour chaque client

Le terme “drive to store” fait références aux promotions, chèques-cadeaux et autres bons d’achat offerts en ligne (en échange d’une inscription à une newsletter par exemple) et destinés à encourager vos clients et clientes à se rendre dans votre institut.

Proposez une réduction de 10% aux nouveaux clients, une épilation des sourcils gratuites pour toute prise de rendez-vous en ligne ou encore un produit offert pour tout achat d’un chèque cadeau ! Les options sont nombreuses !

Les stratégies web to store répondent aux mutations des comportements d’achat et permettent aux commerces de proximité de s’adapter à ceux-ci. On parle aujourd’hui de “parcours d’achat cross-canaux” ainsi, le digital devient un relai de votre salon de beauté. Mais mettre en place une stratégie marketing web to store nécessite surtout un site internet de qualité. C’est pourquoi Heek vous invite à créer un site web spécialement conçu et pensé pour les métiers du bien-être et de la beauté.