Bonjour, c’est Heek. Je ne propose plus de créer des sites web. Mais j’en étais capable. Vérifiez par vous-même !

Fixer les bonnes attentes et définir les besoins des clients

Dans le cadre du travail en freelance, il est important de connaître les besoins du client, mais pas seulement. Il faut également l’aider à fixer les attentes qu’il doit avoir de votre prestation. En effet, la satisfaction de votre client et le succès de la prestation dépendent de la bonne réponse à ses besoins, mais aussi de la valeur perçue, parfois bien différentes. Donc ici, point de théorie très scientifique sur la définition des besoins par l'étude du processus de décision et le processus d'achat, mais simplement quelques bons conseils adaptés aux Freelances et autres travailleurs indépendant.

Faire correspondre les besoins et les attentes

En tant que freelance, l’objectif principal de cette démarche est de pouvoir satisfaire le client. Un client vient souvent consulter votre avis d’expert pour être conseillé et guidé dans les meilleures actions à mettre en place, pour savoir ce qui est bon pour lui et son business. S’il a donc des besoins pas toujours clairement identifiés, il a en revanche des attentes qui sont parfois bien différentes. Elles peuvent prendre la forme d’objectifs de performances chiffrées et parfaitement mesurables, mais également d’appréciations purement subjectives comme cela peut l’être souvent dans des prestations de design.

La définition d’un projet de freelance ne se limite donc pas à la qualification des besoins, mais bien à faire l’adéquation entre les besoins que vous identifierez et ses réelles attentes. Cette bonne formule vous permettra :

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Comment s’y prendre pour définir les besoins du client ?

C’est en posant des questions relatives au projet que vous arriverez à définir ses besoins.

Pourquoi vous sollicite-t-il pour cette prestation ? Cette première interrogation traite le but ou l’objectif que le client veut atteindre. Bien cerner le but pour pouvoir mettre en place les actions correspondantes.

Par la suite, il faut également déterminer avec le client ses attentes par rapport à la prestation ou le produit. C’est à ce moment que les questions spécifiques doivent se poser. Par exemple dans le cadre de la rédaction web, lui demander combien de mots il a besoin, les délais de livraison, si l’article sera orienté SEO ou non, le style rédactionnel à adopter, etc. Vous pouvez également lui demander de parler de ses expériences passées sur une prestation similaire, s’il a été satisfait ou non et pour quelles raisons. Les informations collectées vous éclaireront davantage sur les réelles attentes et les enjeux du projet.

Enfin il sera important de déterminer à l’avance qui sera votre interlocuteur dans la société et qui tiendra le rôle de décisionnaire dans le cadre d’un projet. Non seulement cela est important afin que la validation de chaque livraison soit claire, mais également pour établir une bonne communication tout au long du projet.