Bonjour, c’est Heek. Je ne propose plus de créer des sites web. Mais j’en étais capable. Vérifiez par vous-même !

Humaniser le site internet de votre petite entreprise pour plus de proximité avec vos clients

Un site internet peut devenir un véritable appui dans la gestion de la relation client. Mais pour servir ainsi les intérêts de votre petite entreprise, il est nécessaire d’humaniser votre site web en y intégrant certaines fonctionnalités spécifiques … Ce n’est qu’ainsi que votre site vous permettra de développer un rapport de proximité avec vos clients. Voici donc nos meilleures astuces.

1. Un site internet participatif

Développer, via le web, une relation client de qualité implique de faire participer vos internautes, qu’ils soient prospects ou clients, à la vie de votre site.

La participation des internautes et l’interactivité qui en découle revêt en fait de multiples avantages. Non seulement cela participe à asseoir votre sérieux et votre professionnaliSMB mais c’est aussi une manière de démontrer votre capacité à satisfaire vos clients rapidement et à n’importe quel moment.

De manière plus ou moins indirecte, cette interactivité internaute/entreprise permet de travailler la relation client et donc de développer un rapport de proximité toujours plus étroit.

Dans un tel but, de nombreux outils sont à votre disposition :

Ces lieux, parce qu’ils permettent l’échange, participent à la création d’un environnement unique, d’un esprit et d’une identité tout aussi uniques. Il s’agit en fait d’un véritable levier de fidélisation des clients.

D’ailleurs, parmi les nombreuses fonctionnalités offertes par Heek pour votre site internet, sont disponibles la création d’un “espace blog” et d’une rubrique “témoignages”.

2. L’utilité des réseaux sociaux dans le rapport de proximité avec vos clients

Les réseaux sociaux occupent le même rôle que les espaces de participation évoqués ci-dessus, ils leur sont complémentaires.

D’ailleurs, il est souvent intéressant pour une PME de ne pas uniquement se “reposer” sur son site internet mais d’être aussi présente sur les réseaux sociaux. Et ceci, pour une raison évidente, il sont un excellent support de la gestion clientèle. Facebook tout particulièrement.

En fait, si la naissance d’une relation de proximité entre vous et vos clients est indispensable, il est aussi très intéressant de créer un sentiment de proximité entre vos clients eux-mêmes. C’est à cela que participent les échanges divers sur les réseaux sociaux (partage via commentaires par exemple).

Finalement, l’échange sur les réseaux sociaux permet une forme d’identification. C’est-à-dire que l’on prend conscience, via l’achat d’un même produit ou l’adhésion à une même marque, d’appartenir à un même groupe. Tout ceci favorise indubitablement l’instauration d’une relation de proximité.

3. Des contenus et une navigation personnalisés

Autre manière, de développer une relation de proximité avec vos internautes : les fonctions de personnalisation.

Dans un premier temps, il est intéressant de proposer une navigation personnalisée. Par exemple, dans le cas d’un site e-commerce, offrez à vos clients des recommandations (en fonction de leurs derniers achats, des pages consultées, etc?). Vous pouvez aussi mettre en place un espace client dans lequel celui-ci pourra saisir ses informations personnelles, classer ses coups de coeur, etc.

De même, les graphiSMBs, l'esthétique générale de votre site internet est d’une importance capitale. Évidemment, il est impossible d’offrir à chaque client des graphiSMBs personnalisés. Cependant, le choix de ceux-ci doivent résulter d’une fine analyse de la clientèle cible. Il s’agit d’adapter le design de votre site internet à celle-ci.

4. Le storytelling

Maintenant, parlons du storytelling. Il s’agit ici d’un travail sur les contenus de votre site internet plutôt que sur leurs formes.

Habituellement, le storytelling désigne ce type de discours utilisés en marketing ou même en communication politique. Il s’agit d’un récit destiné à captiver l’audience en jouant, entre autres, sur ses émotions. On comprend d’emblée en quoi ce type de discours peut servir la mise en place d’une relation de proximité entreprise/clients.

La méthode consiste à définir votre “persona”, à savoir votre client type, de manière à connaître ses motivations, ses besoins, ses attentes, etc. Et en fonction de cela, il s’agit de créer une histoire dont le client est le protagoniste et dans laquelle votre entreprise promet ou offre quelque chose de spécial (apportant une plu-value).

5. L’importance de l’après-vente

L’idée paraît d’une logique enfantine et pourtant, beaucoup oublient à quel point le moment “après-vente” est important dans la gestion de la relation client. Gérer ce moment avec soin permet de créer une relation de proximité avec ses clients et permet donc de les fidéliser.

Là aussi, de nombreux outils efficaces sont à votre disposition :

La gestion de l’après-vente est cruciale, d’ailleurs, 76 % des américains considèrent que le service client est un reflet de la manière dont l’entreprise / le vendeur considère ses clients.

Établir une relation de proximité avec vos clients, c’est simplement ne jamais oublier que vous vendez vos produits, vos services ou votre savoir-faire à des personnes réelles, et qu’il faut à chaque instant vous intéresser à celles-ci.